5 erreur qui peuvent faire suspendre votre fiche établissement Google

Avoir une fiche Google My Business suspendue, c’est perdre en visibilité et voir des clients potentiels aller chez vos concurrents. Google applique des règles strictes et certaines erreurs courantes peuvent entraîner une suspension temporaire ou définitive de votre fiche.

🔍 Vous voulez éviter cela ? Découvrez 5 erreurs à ne pas commettre pour assurer la pérennité de votre présence sur Google Maps.

Erreur n°1 : Sur-optimiser le titre de votre fiche avec trop de mots-clés ou la ville

Beaucoup d’artisans pensent qu’en ajoutant des mots-clés supplémentaires ou leur ville d’intervention dans le titre de leur fiche, ils vont mieux se positionner sur Google Maps.

💡 Exemple de sur-optimisation à éviter :
❌ "Dupont Couverture - Couvreur Zingueur Pas Cher à Lyon"
❌ "Plomberie Express Paris | Dépannage 24/7 Rapide et Pas Cher"

🚨 Pourquoi c’est une erreur ?
➡️ Google veut un nom d’entreprise exact et officiel, sans ajouts marketing.
➡️ Une fiche qui tente de forcer le référencement avec trop de mots-clés risque une suspension immédiate.

✅ Comment bien renseigner son titre ?
✔️ Utilisez uniquement le nom officiel de votre entreprise, tel qu’il apparaît sur vos devis, factures ou site web.
✔️ Si votre entreprise inclut naturellement un mot-clé (Exemple : "Dupont Plomberie"), c’est parfaitement autorisé.
✔️ Sinon, contentez-vous d'inclure votre mot-clé principal dans le titre de votre fiche.
✔️ Évitez d’ajouter la ville, Google utilise déjà votre adresse pour le référencement local.
✔️ Évitez d’ajouter la ville, Google utilise déjà votre adresse pour le référencement local.

Erreur n°2 : Utiliser une adresse inexacte ou une boîte postale

Google exige que les entreprises affichent une adresse réelle et vérifiable.

🚨 Les erreurs fréquentes à éviter :
❌ Utiliser une boîte postale (ex. point relais, espace de coworking sans présence physique).
❌ Déclarer une adresse où l’entreprise n’existe pas réellement.
❌ Copier l’adresse d’un concurrent pour tenter de prendre sa place sur Google Maps.

✅ Comment faire correctement ?
✔️ Si vous avez un bureau, un atelier ou un showroom, renseignez votre adresse exacte.
✔️ Si vous êtes artisan mobile (couvreur, électricien, plombier…), cochez l’option "Je sers mes clients à leur adresse" pour définir une zone d’intervention sans afficher d’adresse.
✔️ Vérifiez bien que l’adresse fournie est correcte car Google envoie une carte de vérification pour confirmer votre fiche.

Erreur n°3 : Créer plusieurs fiches pour la même entreprise

Certains entrepreneurs pensent qu’en créant plusieurs fiches Google My Business, ils vont apparaître plusieurs fois sur Google Maps. Mauvaise idée !

🚨 Pourquoi c’est risqué ?
➡️ Google détecte rapidement les doublons et peut suspendre toutes vos fiches.
➡️ Vous risquez de perdre définitivement votre fiche principale, ce qui ferait disparaître votre entreprise des résultats locaux.

✅ Comment bien gérer sa présence ?
✔️ Une seule fiche par adresse physique (sauf si vous avez plusieurs agences distinctes).
✔️ Si vous avez des doublons, supprimez-les avant que Google ne le fasse lui-même.
✔️ Si votre entreprise a plusieurs zones d’intervention, utilisez les zones de service au lieu de créer plusieurs fiches.

Erreur n°4 : Avoir trop d’avis suspects ou falsifiés

Les avis clients sont essentiels, mais Google est très strict sur leur authenticité.

🚨 Les erreurs qui peuvent mener à une suspension :
❌ Acheter de faux avis ou demander à des proches d’en laisser sans avoir été clients.
❌ Publier plusieurs avis depuis le même téléphone ou la même adresse IP.
❌ Supprimer ou masquer des avis négatifs au lieu d’y répondre.

✅ Comment obtenir des avis de façon naturelle ?
✔️ Demandez systématiquement un avis après chaque chantier (SMS, email ou QR code).
✔️ Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer votre sérieux.
✔️ Si vous recevez des avis frauduleux (ex. attaque d’un concurrent), signalez-les à Google via votre tableau de bord.

Erreur n°5 : Modifier trop souvent des informations clés de votre fiche

Google considère les modifications trop fréquentes comme suspectes et peut suspendre une fiche qui change régulièrement de :
❌ Nom d’entreprise
❌ Adresse
❌ Numéro de téléphone
❌ Catégorie d’activité

🚨 Pourquoi ça pose problème ?
➡️ Google veut des informations stables et fiables pour garantir la qualité des résultats.
➡️ Trop de modifications successives peuvent être perçues comme une tentative de manipulation.

✅ Comment éviter cela ?
✔️ Remplissez bien votre fiche dès le départ, avec des informations exactes.
✔️ Évitez de modifier le nom, l’adresse ou le téléphone sans raison valable.
✔️ Si Google demande une vérification supplémentaire après une modification, suivez bien le processus (réception de code par courrier ou appel téléphonique).

Que faire si votre fiche Google My Business est suspendue ?

Si votre fiche a été suspendue, pas de panique ! Voici ce que vous devez faire :

1️) Comprendre la raison de la suspension :
➡️ Google envoie un email expliquant pourquoi votre fiche a été désactivée.

2) Corriger l’erreur :
➡️ Revérifiez toutes les informations et supprimez ce qui pourrait être en infraction avec les règles de Google.

3️) Faire une demande de réactivation :
➡️ Rendez-vous sur le formulaire de support Google My Business et suivez les instructions.
➡️ Fournissez des documents officiels si nécessaire (ex. extrait Kbis, facture EDF à votre adresse pro).

4️) Être patient :
➡️ La réactivation peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon la gravité de l’infraction.

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